全媒體記者楊柳村報道 “運費和快件我已經收到，非常感謝克主任為我做主！”5月2日，長春游客于先生向市工商局12315舉報中心主任克航平打來電話表示感謝。
于先生此前向市工商局12315舉報中心投訴稱，他和同伴一行5人于4月12日來開封旅游，當晚在大眾劇院西邊的開封特產店買了花生糕等特產，價值約3100元。他們當時和店主約定，由店主包郵，把于先生一行所買的特產分別寄到他們各自的住所。他和同伴回到家后，很快就收到了寄去的特產，但快遞員卻說他們需要付運費，讓他們大吃一驚。意識到上當受騙，于先生拒絕負擔運費，但他的快件也被運返。其他4人雖然氣憤，但都自認倒霉付了運費，共930元。
4月27日，市工商局12315舉報中心主任克航平在和于先生進行了電話溝通后，來到于先生所說的特產店進行調查，發(fā)現(xiàn)雙方約定所買特產通過安能小包免費快遞，卻被店主擅自變更為申通快遞，運費也由包郵變?yōu)榈礁?。于先生至今還保存著安能小包的快遞單據(jù)。在事實面前，店主承認變更快遞方式時沒有和于先生協(xié)商一致，當場答應把于先生的快件重新包郵發(fā)回，并把其他4名游客付的930元運費退回。當天下午，克航平通過微信轉賬將店主所付的其他4人的930元運費轉給了于先生。
克航平昨日向記者表示，店主的行為確實侵害了消費者的知情權和公平交易權，給消費者造成了損失，也損害了我市的形象。
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